|
|
| 服务方式及时间响应 |
作为一个专业IT服务公司，上海彦为信息科技服务中心为企业提供全面的IT服务，保证客户的工作和生产效率，帮助客户利用最新技术创造或改善自身竞争优势。我们提供各种灵活适用的服务计划，最大限度地满足客户的需要。
服务方式 |
- 电话/远程服务：上海彦为信息科技服务中心的工程师根据客户的服务请求在最短的时间内通过与客户互动或远程登陆客户系统方式为客户提供及时服务。这种服务的特点是服务响应迅速、成本较低。
- 现场服务：当用户需要上门服务时，上海彦为信息科技服务中心的技术支持中心将及时派出专业工程师到现场为客户服务。现场服务方便技术人员和客户在现场互动、及时了解需求、解决问题。
- 常驻服务：应客户的需要，上海彦为信息科技服务中心能够为客户提供以团队协作为核心的IT技术人员常驻客户工作场所，随时提供客户所需要的任何IT服务。
|
响应时间 |
- 电话服务：0小时
- 远程服务：0-2小时
- 现场服务：1-4小时
- 常驻服务：随时
* 我们的服务响应时间与是否签定服务合同、客户公司的地理位置及我们的技术人员的工作分配情况（availability）有关。 |
服务报表 |
- 无论是何种服务方式，我们都对客户的服务需求和工程师所提供的服务有详细跟踪记录。每月我们将服务报表提交给客户，供客户对IT的系统所有服务备案、分析和新年度预算使用，以提高IT基础设施的效率。
|
|
|
|
|
